自运营大会集体系上线以来，农发行胶州市支行柜面人员经过日常堆集，熟练掌握高频事务处理流程，并对各项事务处理流程进行了逐渐优化，实在提高了柜面事务处理功率，提高了客户满足程度。运用现代化东西，提高服务质效。大会集上线以来，事务表单填写趋于电子化。为便于客户填写开户申请书等材料，胶州市支行在货台增设电脑、打印机等电子设备，便利客户填写、打印、查看、修正，极大地提高了事务处理的功率。关于事务制式表单，如结算事务申请书、进账单，柜面人员将填写阐明制造成册，摆放于货台之上便于客户对照参阅。以客户为中心，供给更优质的柜面服务。有企业反响我行网银初度登录过程较为繁琐，支行柜面人员迅速行动，专门编写了“网银事项阐明”，列明网银初度登陆环境要求等需求留意的几点，在企业人员收取网银时同时供给，实践做到“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”。加强部分协作，提高客户事务处理体会。依据大会集事务流程设置，该行推行了事务处理预定服务。客户可运用微信或电话恣意途径预定事务处理时刻，柜员和客户经理则依据预定状况，针对客户的不一样的需求提早准备好事务处理中需运用的纸质材料和尽职查询流程，尽可能地削减客户等待时刻，极大的提高了客户的满足度。